ข้อกำหนดการใช้งาน

ข้อกำหนดการใช้งานฉบับนี้ ("ข้อกำหนด") เป็นสัญญาทางกฎหมาย ระหว่างท่าน ("ผู้ใช้บริการ" หรือ "ท่าน") กับ บริษัท เอ็ม เอส เค มีเดีย จำกัด ("MSK Media", "บริษัทฯ") สำหรับการเข้าใช้และการใช้บริการซอฟต์แวร์ MSK Link ที่เข้าถึงได้ทาง msklink.io ("บริการ")

การเข้าใช้บริการถือว่าท่านได้อ่าน เข้าใจ และยอมรับข้อกำหนดทั้งหมดที่ระบุไว้ในเอกสารฉบับนี้ รวมถึง นโยบายความเป็นส่วนตัว ของบริษัทฯ

หากท่านไม่ยอมรับข้อกำหนดเหล่านี้ กรุณาหยุดการใช้บริการทันที

MSK Link เป็นเครื่องมือซอฟต์แวร์ที่บริษัทฯ พัฒนาขึ้นเพื่อให้บริการ แก่ลูกค้าที่ใช้บริการการตลาดดิจิทัล (Google Ads และ Facebook Ads) ของบริษัทฯ โดยมีฟังก์ชันหลักดังนี้:

• ติดตามผลของแคมเปญโฆษณาจาก Google Ads และ Facebook Ads ไปยัง LINE Official Account
• จับคู่ UTM Parameters เพื่อระบุที่มาของผู้ติดตาม
• บริหารจัดการ Sales Pipeline จากแคมเปญโฆษณา
• รายงานผล ROI ของแคมเปญ

บริการนี้เป็นส่วนหนึ่งของแพ็คเกจบริการการตลาดดิจิทัลของบริษัทฯ ซึ่งสงวนสิทธิ์ในการเข้าถึงเฉพาะลูกค้าที่ยังมีสัญญาให้บริการ กับบริษัทฯ อยู่เท่านั้น

3.1 การสร้างบัญชีและ Workspace

• พนักงานของบริษัทฯ เป็นผู้สร้าง Workspace ให้ลูกค้าแต่ละราย
• ลูกค้า (Owner ของ Workspace) เป็นผู้รับผิดชอบในการเชิญสมาชิกในทีม (Admin, Member, Viewer) เข้าใช้งาน

3.2 ความรับผิดชอบในการรักษาบัญชี

ท่านมีหน้าที่:

• รักษารหัสผ่านของบัญชีให้ปลอดภัยและไม่เปิดเผยแก่ผู้อื่น
• ไม่อนุญาตให้ผู้อื่นใช้บัญชีของท่าน
• แจ้งบริษัทฯ ทันทีที่ทราบว่ามีการใช้บัญชีโดยไม่ได้รับอนุญาต
• รับผิดชอบทุกการกระทำที่เกิดขึ้นภายใต้บัญชีของท่าน

บริษัทฯ จะไม่รับผิดชอบความเสียหายใดๆ อันเกิดจากการที่ท่านไม่ปฏิบัติตามหน้าที่ข้างต้น

4.1 การกระทำที่ห้ามโดยเด็ดขาด

ท่านตกลงว่าจะไม่ดำเนินการต่อไปนี้:

• ใช้บริการเพื่อกระทำการที่ผิดกฎหมายหรือฉ้อโกง
• ส่ง spam, ข้อความหลอกลวง (scam), หรือเนื้อหารบกวนผ่าน LINE Official Account ที่เชื่อมต่อกับระบบ
• พยายาม Reverse Engineer, Decompile, หรือ Bypass ระบบรักษาความปลอดภัยของบริการ
• เข้าถึงข้อมูลของ Workspace อื่นที่ไม่ใช่ของท่านโดยไม่ได้รับอนุญาต
• ใช้ระบบในลักษณะที่ทำให้ระบบทำงานหนักผิดปกติ (เช่น Automated Scraping, Denial of Service)
• ใช้ข้อมูลของ End Users เพื่อวัตถุประสงค์ที่ไม่เกี่ยวข้องกับการให้บริการการตลาดของบริษัทฯ
• ใช้บริการเพื่อขายสินค้าหรือบริการที่ผิดกฎหมาย

4.2 ผลของการละเมิด

หากบริษัทฯ พบว่าท่านใช้งานในลักษณะที่ละเมิดข้อกำหนดนี้ บริษัทฯ สงวนสิทธิ์ในการ:

• ระงับการเข้าถึงบัญชีของท่านชั่วคราว
• ลบเนื้อหาที่ละเมิดข้อกำหนด
• ยกเลิกการให้บริการโดยมีหรือไม่มีการแจ้งล่วงหน้า (ในกรณีร้ายแรง)
• ดำเนินการตามกฎหมาย หากเหตุการณ์ก่อให้เกิดความเสียหายแก่บริษัทฯ หรือบุคคลที่สาม

5.1 การปฏิบัติตามกฎหมาย

ลูกค้าผู้เป็นเจ้าของ LINE Official Account มีหน้าที่:

• ปฏิบัติตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) และข้อตกลงการให้บริการของ LINE
• จัดทำนโยบายความเป็นส่วนตัวของตนเองที่ระบุว่ามีการเก็บข้อมูลผ่านระบบ MSK Link
• ขอความยินยอม (Consent) จาก End Users ตามที่กฎหมายกำหนด
• ปฏิบัติตามกฎหมายเฉพาะของอุตสาหกรรมที่ตนประกอบกิจการ (เช่น กฎหมายสาธารณสุข สำหรับคลินิกและโรงพยาบาล)

5.2 ข้อมูลที่อ่อนไหว

บริการ MSK Link ไม่ได้ออกแบบมาเพื่อประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล ที่มีความอ่อนไหวตาม PDPA มาตรา 26 (เช่น ข้อมูลสุขภาพ, เชื้อชาติ, ความเชื่อทางศาสนา) หากลูกค้าใช้บริการในลักษณะที่อาจมีการประมวลผล ข้อมูลอ่อนไหว ลูกค้ายอมรับความเสี่ยงและรับผิดชอบในการขอความยินยอม และปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องด้วยตนเอง

5.3 Data Processing Agreement

ลูกค้าจะเข้าทำ Data Processing Agreement (DPA) แยกต่างหากกับบริษัทฯ ซึ่งกำหนดรายละเอียดความสัมพันธ์ระหว่าง Data Controller (ลูกค้า) และ Data Processor (บริษัทฯ) ตาม PDPA มาตรา 40

6.1 ทรัพย์สินของบริษัทฯ

บริการ MSK Link รวมถึงซอฟต์แวร์ ดีไซน์ Logo เครื่องหมายการค้า และเนื้อหาทั้งหมดเป็นทรัพย์สินทางปัญญาของบริษัทฯ บริษัทฯ ให้สิทธิ์ท่านใช้งานในลักษณะที่ไม่ผูกขาด (Non-exclusive) ไม่สามารถโอนได้ (Non-transferable) และเพิกถอนได้ (Revocable) เฉพาะเพื่อวัตถุประสงค์ตามที่ระบุในข้อกำหนดนี้เท่านั้น

6.2 ข้อมูลของลูกค้า

ข้อมูลที่ลูกค้าและ End Users ป้อนเข้าระบบยังคงเป็นทรัพย์สิน ของเจ้าของเดิม บริษัทฯ ได้รับสิทธิ์ในการประมวลผลข้อมูลดังกล่าว เฉพาะเพื่อการให้บริการตามที่ตกลงไว้

7.1 การยุติโดยลูกค้า

ลูกค้าสามารถยุติการใช้บริการได้โดยแจ้งบริษัทฯ เป็นลายลักษณ์อักษร โดยปกติการยุติบริการ MSK Link จะเป็นไปพร้อมกับการยุติบริการ Google Ads หรือ Facebook Ads ของบริษัทฯ

7.2 การยุติบริการอันเป็นผลจากการยุติสัญญาบริการการตลาด

MSK Link เป็นบริการเสริมที่ไม่มีค่าใช้จ่ายแยกต่างหาก และผูกกับสัญญาบริการการตลาดดิจิทัล (Google Ads / Facebook Ads) ที่ลูกค้าทำกับบริษัทฯ การยุติสัญญาบริการการตลาดดังกล่าวจะส่งผล ให้สิทธิ์การเข้าถึง MSK Link สิ้นสุดลงโดยอัตโนมัติ ภายใต้เงื่อนไขดังนี้:

• บริษัทฯ ระงับการเข้าถึง Workspace ทันทีเมื่อสัญญาบริการการตลาดสิ้นสุด
• ลูกค้ามีสิทธิ์ขอ Export ข้อมูลภายใน 30 วันนับแต่วันที่ถูกระงับ
• หลัง 30 วัน บริษัทฯ จะดำเนินการตามข้อ 7.4 (การจัดการข้อมูลหลังยุติบริการ)

7.3 การยุติโดยบริษัทฯ

บริษัทฯ สงวนสิทธิ์ในการยุติหรือระงับการให้บริการโดยทันที โดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า ในกรณีที่:

• ท่านละเมิดข้อกำหนดข้อ 04 (Acceptable Use)
• ท่านดำเนินกิจกรรมที่อาจก่อให้เกิดความเสี่ยงทางกฎหมายแก่บริษัทฯ
• มีคำสั่งของหน่วยงานราชการที่มีอำนาจตามกฎหมาย

7.4 การจัดการข้อมูลหลังยุติบริการ

หลังยุติบริการ:

• ข้อมูลของลูกค้าจะถูกเก็บอีก 30 วัน เพื่อให้ลูกค้าสามารถขอ Export ข้อมูลได้
• หลัง 30 วัน ข้อมูลจะถูกลบในรอบ housekeeping ปกติของบริษัทฯ (ทุก 3 เดือน) เว้นแต่กฎหมายกำหนดให้เก็บไว้นานกว่านั้น
• Audit Log จะถูกเก็บไว้ 2 ปี ตามนโยบายความเป็นส่วนตัว
• Database Backup ที่อาจมีข้อมูลของลูกค้าจะถูกลบโดยอัตโนมัติภายใน 7 วัน ตามระบบ backup ของผู้ให้บริการ infrastructure

บริการ MSK Link ให้บริการในลักษณะ "ตามสภาพ" (AS IS) และ "ตามที่มี" (AS AVAILABLE) บริษัทฯ ปฏิเสธการรับประกันทุกประเภท ทั้งโดยชัดแจ้งและโดยปริยาย รวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะ:

• การรับประกันความเหมาะสมเพื่อการใช้งานเฉพาะ
• การรับประกันความไม่ติดขัด ไม่มีข้อผิดพลาด หรือไม่มีไวรัส
• การรับประกันความถูกต้อง ครบถ้วน หรือทันสมัยของข้อมูล
• การรับประกันการไม่ละเมิดสิทธิ์ของบุคคลที่สาม

บริการอาจหยุดทำงานชั่วคราวเนื่องจาก:

• การบำรุงรักษาตามกำหนด
• เหตุขัดข้องจากผู้ให้บริการภายนอก (LINE, Vercel, Supabase หรืออื่นๆ)
• เหตุสุดวิสัย

บริษัทฯ จะใช้ความพยายามตามสมควรในการแก้ไขและสื่อสารสถานะ ให้ผู้ที่ได้รับผลกระทบทราบ

9.1 การยกเว้นความรับผิดทางอ้อม

ภายใต้ขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต บริษัทฯ จะไม่รับผิด ต่อความเสียหายต่อไปนี้ ไม่ว่าจะเกิดจากการใช้ หรือไม่สามารถใช้บริการ:

• ความเสียหายทางอ้อม ผลสืบเนื่อง พิเศษ หรือเชิงลงโทษ (Indirect, Consequential, Special, or Punitive Damages)
• การสูญเสียกำไรหรือรายได้ที่คาดหมาย
• การสูญเสียโอกาสทางธุรกิจ
• การสูญเสียค่าความนิยมหรือชื่อเสียง
• การสูญเสียข้อมูล (Loss of Data)
• ความเสียหายจากการกระทำของบุคคลที่สาม (รวมถึง LINE, Vercel, Supabase และผู้ให้บริการอื่นๆ)
• ความเสียหายจากเหตุสุดวิสัย รวมถึงภัยพิบัติทางธรรมชาติ การก่อการร้าย สงคราม การประท้วง การหยุดงาน การกระทำของรัฐบาล หรือเหตุการณ์อื่นใดที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัทฯ
• ความเสียหายจากการใช้บริการในทางที่ผิดของลูกค้าหรือผู้ใช้ระบบ

9.2 เพดานความรับผิดสูงสุด (Liability Cap)

เนื่องจาก MSK Link เป็นบริการเสริมที่บริษัทฯ ให้แก่ลูกค้า โดยไม่มีค่าใช้จ่ายแยกต่างหาก สำหรับความเสียหายที่บริษัทฯ ต้องรับผิดตามกฎหมาย ความรับผิดรวมทั้งหมดของบริษัทฯ ต่อท่าน ที่เกิดจากหรือเกี่ยวข้องกับบริการ จะไม่เกิน:

"ค่าบริหารจัดการแคมเปญ" หมายถึง ส่วนของค่าบริการที่บริษัทฯ ได้รับเป็นค่าตอบแทนในการบริหาร จัดการแคมเปญโฆษณา ซึ่งไม่รวมงบประมาณโฆษณาที่ลูกค้าจ่ายผ่าน บริษัทฯ เป็นค่าใช้จ่ายในการลงโฆษณาบนแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม (Google, Facebook หรืออื่นๆ)

9.3 ข้อยกเว้นของเพดานความรับผิด

เพดานความรับผิดในข้อ 9.2 ไม่ใช้กับกรณีที่กฎหมายกำหนดว่า ไม่สามารถจำกัดความรับผิดได้ ซึ่งรวมถึง:

• การกระทำโดยเจตนาหรือฉ้อฉลของบริษัทฯ
• ความประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรงของบริษัทฯ
• ความเสียหายต่อชีวิต ร่างกาย หรือเสรีภาพ

9.4 การกำหนดระยะเวลาในการใช้สิทธิ

ท่านยอมรับว่าการเรียกร้องใดๆ ที่เกิดจากหรือเกี่ยวข้องกับการใช้บริการ ต้องดำเนินการภายใน 1 ปีนับแต่วันที่เหตุการณ์เกิดขึ้น มิฉะนั้นถือว่าสละสิทธิ์ในการเรียกร้อง

ท่านตกลงที่จะ ปกป้อง ชดใช้ และคุ้มกัน บริษัทฯ กรรมการ พนักงาน ตัวแทน และผู้ให้บริการของบริษัทฯ จากการเรียกร้อง ความเสียหาย ค่าใช้จ่าย หรือค่าทนายความใดๆ ที่เกิดจาก:

• การที่ท่านละเมิดข้อกำหนดนี้
• การที่ท่านใช้บริการในทางที่ผิดกฎหมาย
• การที่ข้อมูลที่ท่านอัปโหลดหรือประมวลผลผ่านบริการละเมิดสิทธิ์ของบุคคลที่สาม
• การเรียกร้องของ End Users หรือบุคคลที่สาม ที่เกิดจากการที่ท่านไม่ปฏิบัติตาม PDPA หรือกฎหมายอื่นที่เกี่ยวข้อง
• การที่ท่านไม่จัดทำนโยบายความเป็นส่วนตัวหรือไม่ขอความยินยอมจาก End Users ตามที่กฎหมายกำหนด

11.1 การเปลี่ยนแปลงบริการ

บริษัทฯ สงวนสิทธิ์ในการปรับปรุง แก้ไข เพิ่ม หรือยกเลิกฟังก์ชันของบริการได้ตลอดเวลา โดยจะพยายามแจ้งให้ผู้ใช้บริการทราบล่วงหน้าตามสมควร

11.2 การเปลี่ยนแปลงข้อกำหนด

บริษัทฯ อาจปรับปรุงข้อกำหนดนี้เป็นครั้งคราว เมื่อมีการเปลี่ยนแปลง ที่มีนัยสำคัญ บริษัทฯ จะแจ้งให้ทราบล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วันทางอีเมล การที่ท่านยังคงใช้บริการต่อหลังจากข้อกำหนดใหม่มีผลบังคับใช้ ถือว่าท่านยอมรับข้อกำหนดที่ปรับปรุงแล้ว

ท่านไม่สามารถโอนสิทธิ์หรือหน้าที่ตามข้อกำหนดนี้ให้บุคคลอื่นได้ โดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจากบริษัทฯ

บริษัทฯ มีสิทธิ์โอนสิทธิ์และหน้าที่ตามข้อกำหนดนี้ให้บุคคลอื่นได้ ในกรณีการควบรวมกิจการ การขายธุรกิจ หรือการปรับโครงสร้างองค์กร โดยจะแจ้งให้ท่านทราบล่วงหน้า

ข้อกำหนดนี้ ร่วมกับนโยบายความเป็นส่วนตัวและ Data Processing Agreement (สำหรับลูกค้า) ถือเป็นข้อตกลงทั้งหมดระหว่างท่าน และบริษัทฯ และแทนที่ข้อตกลงก่อนหน้านี้ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับ การใช้บริการ

13.1 การแยกได้ของข้อกำหนด (Severability)

หากศาลเห็นว่าข้อกำหนดใดในเอกสารฉบับนี้เป็นโมฆะ หรือไม่สามารถบังคับได้ ข้อกำหนดอื่นๆ ยังคงมีผลบังคับใช้ต่อไป

13.2 การไม่สละสิทธิ์ (No Waiver)

การที่บริษัทฯ ไม่ใช้สิทธิ์ตามข้อกำหนดใดในเอกสารฉบับนี้ ไม่ถือเป็นการสละสิทธิ์ในการใช้สิทธิ์ดังกล่าวในอนาคต

ข้อกำหนดนี้อยู่ภายใต้กฎหมายของประเทศไทย ในกรณีที่เกิดข้อพิพาทใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับข้อกำหนดนี้หรือการใช้บริการ คู่สัญญาตกลงให้ศาลไทยมีเขตอำนาจในการพิจารณาคดี

14.1 ความพยายามในการระงับข้อพิพาท

ก่อนการดำเนินคดีในศาล คู่สัญญาตกลงที่จะพยายามระงับข้อพิพาท โดยการเจรจาด้วยความสุจริตใจเป็นเวลาไม่น้อยกว่า 30 วัน